El Castillo Pance EcoHotel, Experiencias, Naturaleza y Restaurante

Bueno,, mi esposa hizo una reservación para celebrar nuestro aniversario de matrimonio,, pues la experiencia no fue la mejor,, ya que:: Primero: para llegar hay que caminar bastante,, algo que no le encuentro nada elegante ni adecuado. Segundo: se tardaron alrededor de 30 a 40 minutos enentrgarnos la habitación. Tercero: la habitación muy bien arreglada pero un calor horrible, si jabón en el baño , sin sabana, el control del tv sin batería Cuarto: la piscina asquerosa imposible de usar Quinto: la cena muy buena pero fría,, el vino a temperatura y para colmo una mesera como si estuviera en el patio de la casa Sexto: las áreas verdes muy cuidadas, pero el castillo todo abandonado y cerrado En realidad no es un lugar que yo diga que es lo mejor, le falta mucha administración y dedicación,, yo no lo recomiendo,, verdaderamente el ARCA DE NOE es mucho Pero mucho mejor que este lugar. Eso sin mencionar que el desayuno tampoco fue algo del otro mundo EN RESUMEN: NO LO RECOMIENDO

Soy la encargada del evento del 4 de abril. Desde que inicié el proceso de cotización para el bautizo, noté una demora para concretar los detalles, pero decidí continuar confiando en el potencial del lugar, el cual visité en varias ocasiones. El día del evento, llegué temprano para encargarme de la decoración y me encontré con la necesidad de limpiar personalmente mesas y sillas que estaban sucias. Al solicitar apoyo para mover un mobiliario de gran tamaño, la respuesta fue que el personal estaba desayunando y debía esperar; posteriormente, al advertir que algunas mesas tenían bases de madera deterioradas e inestables, recibí una respuesta molesta por parte de un empleado que generó un ambiente de tensión innecesario; sé que todo quedó en el registro de las cámaras. Al iniciar el evento, la atención fue deficiente; a pesar de las solicitudes, el suministro de bebidas fue extremadamente lento y todas llegaron calientes, lo que causó malestar general entre los invitados. Varias veces me dirigí a ellos para disponerme personalmente a bajar las bebidas y agilizar el servicio. Aunque se pagó por el servicio permanente de dos meseros, solo una persona estuvo presente de forma constante, mientras que la segunda solo apareció para el almuerzo, situación que el hotel puede verificar en sus registros. La experiencia gastronómica también fue frustrante, pues la parrillada de 45 mil pesos no cumplió con lo pactado: carnes duras, frías y un embutido que no correspondía a un chorizo de calidad , cada persona recibió un plato distinto unos menos carnes o carne repetidas , si bien ofrecieron un descuento por seis platos, la insatisfacción de los asistentes fue generalizada y analizando lo ocurrido se pidió cancelar la mesa de canapés ya pactada en la cotización, esto desató que los invitados decidieran irse o bajar al río, adicional quienes usaron la piscina reportaron que el agua no se percibía limpia y estaba demasiado caliente. Respecto al servicio de camping para mis familiares extranjeros, debido al calor extremo en la zona no pudieron pernoctar allí, por lo que se pactó una devolución que el hotel autorizó pero que, a fecha de hoy 22 de abril, no se ha efectuado. Cuento con la factura POS 2853, el soporte físico del saldo a favor y los chats donde admiten la demora. Relato estos hechos de manera veraz en ejercicio de mi derecho como consumidora y bajo el amparo del Estatuto del Consumidor, advirtiendo que el lugar es lindo estéticamente, pero su gestión de eventos e incumplimiento administrativo son inaceptables.

Asistí al evento en este hotel el pasado 4 de abril. Desde la llegada, el lugar me pareció agradable y con un entorno bonito; sin embargo, el acceso resulta algo exigente, ya que implica subir bastante, lo que puede hacer que los visitantes lleguen algo agitados. En cuanto al servicio de alimentación, tuve una experiencia poco satisfactoria. Durante el almuerzo, la carne fue servida fría y con una textura bastante dura. Además, uno de los alimentos (una salchicha) llegó incompleto, como se evidencia en la fotografía adjunta. Considero que hay aspectos importantes por mejorar, especialmente en la calidad y presentación de los alimentos, para que la experiencia esté a la altura del entorno del lugar.

Estuve en este lugar para celebrar el bautizo de mi sobrino el 4 de abril 2026, la comida se suponía que tenía que ser una supuesta parrillada estaba fría y sin sabor. Los refrescos y el agua calientes con ese calor espantoso no tenían ni hielo para ofrecer. La habitación que se supone que tenía aire acondicionado para que los niños chiquitos pudieran descansar era un horno de lo caliente que estaba. Muy mal servicio de los meseros y mucha lentitud para servir a un grupo grande de personas, no están preparados para eventos con mucha gente.

Si están pensando en hacer eventos aquí, NO hagan tratos con Andrés. No responde mensajes, no es una persona seria ni responsable. Celebré el bautizo de mi hijo el 4 de abril y fue un completo desastre. Nada de lo que pagué fue lo que recibí: La cerveza estaba caliente Las sodas sin hielo El agua caliente La comida no correspondía a lo contratado El servicio fue terrible. Me prometieron dos meseros, pero claramente no estaban capacitados para un evento de ese nivel. Pagué casi 4 millones y quedé muy mal con mis invitados. Tuve que cancelar varias cosas durante el evento, y para empeorar la situación, me quedaron debiendo dinero. Han pasado más de 15 días y no responden ni dan solución. Una experiencia muy decepcionante. No lo recomiendo para eventos.